# 網頁查詢助手：校方指南 / Website enquiry assistant

> 使用範圍 / Availability: 本指南描述已實作的操作；實際可用功能以產品頁的模組狀態及校方設定為準。文件不代表已通過學校上線驗收。A guide is not a deployment approval; check the current module status and school configuration.

1. 由獲授權校方職員設定雙語常見問題及公開文字文件。先儲存草稿、檢查內容及私隱，再逐項發佈；私人教材、幼兒及家長紀錄不可作為公開答案來源。
2. 明確啟用網站小工具，再使用系統提供的嵌入方式。家長平台與網站查詢助手是不同的開關，互不自動啟用。
3. 測試中文及英文問題。答案只引用已發佈資料；資料以外的問題會拒答。撤回內容後，舊快取不能繼續提供已撤回文字。
4. 設定每月對話上限並查看用量。預設上限為 5,000 次對話，另有訪客頻率限制；達到上限或模型暫不可用時，顯示靜態常見問題。
5. 成年訪客可同意留下簡短查詢，由獲授權校方職員在私人查詢匣跟進。聯絡資料不會交給 AI，亦不會自動寄出電郵。不要在查詢中索取幼兒敏感紀錄。

公開示範只用本機模擬答案及指定虛構成人查詢，不會呼叫外部 AI 或發送對外訊息。正式學校若要使用外部供應商，須先完成供應商、處理條款、不作訓練／保留安排及額度的批准；教師及校方仍須覆核內容。網站小工具不是緊急聯絡渠道。

對話及成人查詢使用不同的可設定保留期；學校啟用前須確認期限、刪除及聯絡安排。只保留營運需要的資料，不能把一般 FAQ 統計當作完整私隱資料匯出。

## English quick guide

Publish only privacy-checked public FAQs and text, then explicitly enable the widget. Answers cite current published sources and refuse unsupported questions. Monthly/visitor limits and static-FAQ fallback keep the feature bounded. Adult handoff remains in a private school inbox; contact details do not go to the AI and no email is sent automatically. The public demo uses a labelled local simulation only. An approved real provider, processing terms and budgets are separate school prerequisites. Review retention and deletion before collecting real enquiries.